3月26日，彩生活发布了业绩报告。
数据显示，在2020年，彩生活总收益由38.45亿元减少6.5%至35.96亿元、整体毛利12.08亿元，同比降10.9%，毛利率33.6%，相对去年下降1.7个百分点。
在合约管理面积上，截止2020年末，彩生活管理的合约管理总建面与上年末基本持平，约为5.52亿平方米。截至2020年末，彩生活终止服务的社区数目为63个，涉及的合约管理总建筑面积约为611.1万平方米；期间，其新委任的社区数目为45个，涉及的合约管理面积约为766.5万平方米。
对此，彩生活董事会主席兼首席执行官潘军称，“确实这两年我们管理规模的增长有所放缓。“这主要是两个原因，一是基数比较大，二是我们在管理标准上进行了主动调整。”
此次业绩发布会上，潘军成了彩生活的“发言人”。 此前潘军在彩生活的职务是主席兼执行董事，主要负责集团的整体营运。然而，3月26日早间，彩生活发布了一则涉及多项人事变动的公告，其中，黄玮辞任彩生活执行董事及首席执行官；主席兼执行董事潘军获委任为公司署理首席执行官，独立非执行董事谭振雄获委任为薪酬委员会主席。
潘军在业绩会上表示这是董事会经过深思熟虑之后的决定。“其中有部分董事会个人原因，但更重要的是董事会对未来更好地发展所做作的主动调整。”
潘军称，在过去的一年，彩生活调整、精简架构，将战区合并，让组织扁平化，总部职能部门同步调整，清晰权责，提高管理效率。“通过这次调整，对人员进行了精简，尤其是从总部下手，减少了相应总部管理成本，提升了管理效率，增长组织的反应速度。”他表示。
在规模上，潘军表示，收并购不是目的，如何挖掘利润空间才是更值得探求的。在他看来，彩生活经过两年的调整，当精细化管理落地以后才能实现有质量的管理面积的增长，追求质量健康更有价值的面积增长，这是彩生活未来要做的，而不是不顾效益的盲目扩张规模。
据他介绍，2020年收入的下降与此有关。“关于2020年收入的下降，主要是我们减少了一些低效率项目，这造成了一定的收入下降，但是这部分的收入下降，同时也减少了公司的亏损。2014年-2019年，有一些并购带来了一些效益比较差的项目，我们主动进行撤出，换成了效益更理想的项目，这些新增长的面积会给我们带来盈利的增长。”
受益于此，尽管合约面积停滞，但彩生活2020年净利润率较2019年上升1.2个百分点。“我们净利润率的增长也充分展示出主动调整后，我们整体的盈利能力反而得到了增强。”潘军表示。
同时，彩生活也调整了基础业务和增值服务。潘军坦承过去彩生活在发展过程中确实走了不少弯路。“彩生活有一段时间大量精力在线上服务方面，某种程度上忽略了线下物业管理和服务，造成客户满意度下降，增长速度有所放缓。”
“基础业务回归本源，夯实基础业务。经过业务梳理，我们更加清晰认识到基础业务是物业公司发展其他业务的根基，根基稳了才能更好发展其他社区增值服务。”他表示。
对于彩生活未来要走的路，潘军给出了他的判断：第一，服务打好基础；第二，温度提升获取业主的信任；第三，正确的增值业务渗透业主的生活。
而在增值服务方面，潘军表示：“我们过去凭借对社区服务资源的理解对‘社区+‘业务进行探索，取得了一定的成绩，但忽略了成本效益的考量，现在对增值业务发展策略进行了调整，引进京东、360这种专业的合作伙伴，双方资源和技术互补、各施所长。”
此外，彩生活也将更多地与母公司花样年进行协同。