詹姆斯·戴维和休·琼斯
伦敦（路透社）-消费者团体“公民建议”（Citizens Advice）抱怨说，不更换提供商的客户被“剥夺”后，电信和金融服务公司将面临英国竞争监管机构的调查。
慈善机构周五表示，此类客户每年多收41亿英镑（52亿美元），并要求竞争与市场管理局（CMA）解决这一问题。
该公司首席执行官吉利安•盖伊（Gillian Guy）表示：“对忠实客户收费过高的做法很普遍，《公民咨询》一再警告说，忠实消费者正在被剥夺。”
公民咨询公司提交了所谓的超级投诉，政府将其定义为“对商品或服务市场“似乎构成严重损害消费者利益的”特征进行“任何特征或特征组合”。
CMA表示将考虑提出的问题以及应该采取的措施。这将包括与相关监管机构的合作，例如金融行为监管局（FCA）和Ofcom。它将在90天内发布回复。
竞争监管机构表示，可能的结果包括修改立法的建议，部门监管机构的行动以及竞争或消费者执法行动。
公民咨询公司（Citizens Advice）表示，其研究发现，至少有一个市场，十分之八的人为保留他们现有的供应商而付出了更高的价格。
盖说：“由于这种超级抱怨，CMA应该提出具体措施来结束这种系统性的骗局。”
重要事项
FCA表示，一段时间以来，人们一直在关注长期客户购买某些产品而不是新产品的问题。
金融监管机构表示，将启动一项针对一般保险公司如何向其客户收取房屋和汽车保险费用的市场研究。
FCA首席执行官安德鲁·贝利（Andrew Bailey）表示：“公民咨询提出了许多重要问题，我们将与CMA密切合作，他们将调查这一超级投诉。”
FCA表示，它已经在考虑储蓄和抵押贷款市场。
代表银行的英国金融公司（UK Finance）表示，该行业已经做出改变，以改善抵押贷款和储蓄市场的竞争，包括帮助长期借款人转向更好的交易。
自2002年获得权力以来，超级投诉是该慈善机构的第四次投诉。
它说，它在2005年对付款保护保险（PPI）的投诉迄今已帮助客户获得322亿英镑的退款和赔偿。