中新经纬10月5日电 (董湘依 冯方)针对2800元一晚的主题房被指“马桶不刷、枕套不换、水杯不洗”一事，5日下午，环球影城酒店客服对中新经纬表示，正在调查，暂不方便透露其他信息，如果出结果会在官方渠道回复。该客服还表示，酒店会经常清洁，如果不满意可以及时找前台投诉。
4日，B站博主“滤镜粉碎机”发布测评视频称，他和同伴在九月底非周末入住环球影城大酒店功夫熊猫主题双床房，价格2852元一晚。他们在环球影城大酒店做了一客一换测试，第一天正常入住后，在酒店床品、卫浴、杯具等物品上盖上可以轻松冲洗擦拭掉的隐形荧光标记，第二天退房换人入住同一间房再进行检查，并保留着不间断的录像作为证据。
来源：B站博主“滤镜粉碎机”视频截图
该博主称，发现睡过的其中一张床，三个枕头的枕套都没有更换，六个水杯全部没有更换，三件浴袍只换了一件，卫生间里三条浴巾、三条毛巾都只更换了一条。马桶清洁也不到位，马桶圈进行了擦拭，但是马桶盖的内侧没有清洁。
来源：B站博主“滤镜粉碎机”视频截图
此外，入住的时候房间房卡总是消磁，并且消磁的房卡还能点亮电梯的其他楼层。该博主直指，“酒店的清洁安全问题没有讨论余地”，并表示2800元一晚着实让人很生气。
来源：B站
在该视频下方，酒店卫生状况引发网友担忧，有网友对不换床品表示十分生气，也有网友直言，一晚接近3000元的酒店也做不到卫生管理，也太无视消费者权益了。
来源：B站
还有网友吐槽称：“(在)环球官方app预订酒店，是不会显示退订规则的。如果48小时内退订，房费全额作为手续费收入。就算不小心按了退订，想恢复订单正常入住，取消订单后马上联系客服，也会被以系统无法操作未由没法撤销操作。”
此外，对于评论中谈到的环球影城现在“营销铺天盖地，好多百大up都去推荐打卡”的情况，有网友表示：“我真的太怕到这种声势浩大的地方了，所有人都在推荐、拍照、安利，我就越怕。简直就是变相告诉你，这里只适合拍照，实用性免谈。”
针对上述视频曝光的卫生、安全等问题，中新经纬以消费者身份向北京环球度假区客服询问，客服称：“这个事情我们也正在调查，暂时不方便透露其他的信息。”对于何时会对公众进行回应，客服表示，“如果调查出结果的话，我们会在官方渠道作回复的，可以关注一下我们的官方渠道。”
中新经纬进一步向环球度假区客服询问，是否会在此次曝光事件后对卫生问题进行整改，客服称：“我们酒店那一方面的话会经常清洁的，如果你有不满意的话，可以及时找我们酒店前台投诉。”
值得注意的是，据媒体此前报道，北京环球度假区工作人员表示，环球影城大酒店是按五星级标准进行建设的，安全和卫生条件可以得到保障。(中新经纬APP)