HDFC银行表示，其12月份移动和互联网银行服务中断的原因是高交易量。它也消除了有关网络攻击的谣言。它补充说，这已经传达给了银行监管机构。
贷方还表示，它正在为银行的支付系统增加更多的功能，以避免这种情况继续发生。
该银行表示，它低估了通过多种渠道（例如卡，统一支付接口（UPI））实现的支付产品交易量的增长。
HDFC银行执行董事Sashidhar Jagdishan表示：“通常会设想，从基础水平来看，您的容量通常约为容量的四到五倍。”他补充说，交易量已经超出了银行估计的五倍。他说：“因此，这更多是容量问题。”
这家私人贷方表示，它已经增加了更多的能力，并将在未来几个月继续这样做。
尽管HDFC并未确切说明它将增加的“容量”，但通常，银行可能需要增加服务器数量，除了查看其解决方案，支付网关和网络监控的现有处理能力之外，还需要增加互联网带宽。和法规。
HDFC银行的零售银行业务由Finware支持，而Flexcube是公司银行业务的支持，这是i-Flex解决方案开发的系统。该银行表示，这两个系统都是开放的，可扩展的且可通过网络启用。
去年12月，该银行的客户前往社交媒体抱怨无法在线或通过该银行的移动应用程序访问其帐户，从而引发了安全隐患。
贾格迪山说，该银行正在密切监视局势。他在1月18日第三季度财报电话会议上对分析师说：“我可以明确地说，我们也向监管机构表示，12月2日没有网络攻击。”
12月2日，该银行发表声明说，一些客户在访问NetBanking和MobileBanking应用程序时面临“间歇性问题”。
HDFC银行在其社交媒体帐户上表示：“我们很抱歉，解决技术故障的时间比预期的要长。”
但是，这并不是贷方第一次在移动银行领域遇到问题。2018年12月，该银行的新手机银行应用程序出现故障，停电持续了一周时间，给客户带来不便。这发生在贷方正在升级应用程序的过程中。
该银行表示：“这使我们花费了比预期更长的时间，但我们相信我们将能够尽早解决此问题，并且您将能够使用新应用。”
随着意识的提高和支付基础设施的改善，印度通过移动和互联网银行进行了大量交易。
根据印度储备银行的最新数据，从一个角度看，该国在11月通过手机进行了近5万亿卢比的交易，通过互联网银行渠道实现了22万亿卢比的交易。
HDFC银行的客户群超过4900万，其90％以上的零售交易是通过互联网和移动设备发起的。