2021年3月31日晚间，国美零售发布了2020年度业绩公告。报告期内，国美零售全平台GMV为1126.3亿元，销售收入实现环比31.3%提升；全年新增县域店1034家，同比提升超100%。国美社群数量大幅增长，达近100万个；社群覆盖用户增长达1亿人；线上线下会员超过2亿人，付费会员超过百万人。
在过去一年，国美“家·生活”战略稳步推进，已经完成了国美零售生态基础设施建设，国美开放共享的特色生态圈为战略第二阶段打下了坚实而充足的准备，即将在2021年实现进击和跃升。
全力打造平台型生态系统
2020年受疫情影响，各行各业都受到一定冲击，零售行业也不例外。作为零售业领军企业，国美积极应对，革新升级，以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指导，围绕“家·生活”战略第二阶段构建了线上线下双平台核心，以及供应链平台、物流平台、大数据&云平台的五大平台系统，打造行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争，推动战略升级。
“目前，国美已完成线上线下数字化改造升级，构建了线上‘真快乐平台、线下展示体验+生活服务平台的‘双平台格局。”国美零售CFO方巍在3月1日的全球投资人会议上表示，除线上线下“双平台”外，国美还以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新引领驱动的平台型生态系统。
在平台型生态系统基础上，国美推行多维营销策略，通过开放共享供应链资源、物流网络，结合不同渠道，例如在2020年上半年，国美先后与拼多多、京东达成战略合作，为消费者提供“真选商品”及丰富的全品类商品的同时，也为商家提供了丰富的流量和资源，实现国美、用户及商户三方资源共享、降本增效、共赢共进。
2020年，国美与外部流量平台和第三方厂商的合作加深了行业对国美所具有的稀缺资源价值与潜力的认可。2021年，国美将继续深度延展与第三方平台厂商的战略合作关系，致力实现流量共融和相互赋能。同时，形成完整的供应链输出，达成优势资源共享，持续拓展线上线下融合的新零售模式，发挥出巨大的协同效益。
协同发展共建共赢
今年1月，国美开始全面深化娱乐化零售，推出全新零售平台“真快乐”APP，其核心是为构建商家和平台的娱乐卖，消费者和用户娱乐买的购物平台。通过全面提升和实现国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化功能，形成国美独特的零售生态圈。
以线上平台“真快乐”作为国美第一零售主战场，围绕消费者和用户对商品价格和服务的核心需求，通过“GM+N”标准与“八重真选”标准，向消费者提供真正的高品质低价格的真选好物与优质商家；同时，聚焦消费者和用户对购物全程服务的核心诉求，以预约“准时达”为经营特色，以及“快送”“闪店送”的服务能力，向用户提供准时达、快送和送装同步的高标准物流配送服务；配合娱乐化营销组合拳，以ZAO动团、直播、赛事形式，吸引用户与商家深度参与，使商家利用娱乐化的形式推广其品牌与商品，使用户在娱乐的过程中购买到心仪的商品。
线下平台则是国美零售第二主战场。线下平台是国美本地生活服务的主要场景，以精品展示体验、家服务延伸以及家娱乐为核心，同时也是国美线上本地生活频道之一，为家庭用户提供到网、到店、到家服务。通过线上线下一体化的运营方式，国美线下平台以共享理念为商户提供展示体验、娱乐直播、赛事直播、视频导购、一店一页和社群运营工具以及商品专家、礼仪人员等运营管理服务，通过流量汇集和分发，帮助商户实现流量的转化和变现。
线上线下双平台在协同发展的过程中，供应链平台、物流平台、大数据&云平台等彼此之间互为支撑和赋能，在发挥各自优势的基础上，使消费者获得更优商品、更低价格和更好服务。
秉持“商者无域，相融共生”的经营理念，对内，国美实现各个平台系统既独立发展，又能彼此互动、互助、互补，实现1+1＞2的效能，生态系统内各板块可以完成从价值创造到价值实现的完整循环，做到闭环管理，实现生态系统的价值倍增。对外，国美服务外部商家和社会，实现人无我有，人有我优，最终形成国美自身、商户和用户的多方共赢。
2021年，“新国美”即将进入新阶段、新思维和新格局。未来，国美将重点深入推进四位一体的战略升级，全面构建新平台格局，利用双平台模式，让线上和线下相互精准赋能，全面提升盈利能力及用户体验。以“真快乐”APP上线为代表，国美全面开启娱乐化赛道，以“娱乐卖、娱乐买、分享乐”为核心价值，全面升级业态。
未来，国美在全场景线上线下双平台的赋能下，依托高效、开放、共建、共用、共荣的平台型生态系统，将打造出行业稀缺性的核心价值，新国美的澎湃势能将不可限量。