今日（2月24日），货拉拉APP针对用户跳车事件发布了道歉和处理公告，公告中表示，关于23岁女性在货拉拉车上跳窗身亡一事，货拉拉一直在跟进，并表示平台有不可推卸的责任，向当事人车女士的家属致以诚挚的歉意。
公告中表示，货拉拉事件处置专项小组在2月11日、2月22日以及2月23日3次与车女士家属进行了沟通，于2月23日下午取得车女士家属的谅解，并将于家属一起妥善处理善后事宜。
货拉拉表示，经过回溯和反思事件的进程，认为平台在三个层面存在明显问题：
1. 安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对异常事件未能第一时间觉察；
2. 产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；
3. 跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
货拉拉表示，该事件让他们警醒，作为一架货运平台，仅针对货物安全做出的产品流程远远不够，部分跟车订单涉及人身安全问题，必须高度重视。还表示，货拉拉创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。
货拉拉还附上了安全整改进度：
1. 升级安全事件处理流程，将在3月7日完成警情专属沟通渠道建立；
2. 在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，并将于3月14日上线；
3. 强化安全功能，包括行程分享、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等，将于3月14日上线；
4. 3月10日试运行车内车外货箱全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒等；
5. 针对逾期未完成订单上线预警系统将于3月28日上线；
6. 在跟车场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停滞等异常状况，第一时间进行识别和预警，将于3月28日上线；
7. 严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考，于3月29日完成。
2021年2月6日晚，一湖南女孩通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事货拉拉司机称，女孩是自己从车窗跳下的。
目前已有多家媒体去现场走访，出事的地点位于长沙市曲苑路，路边是一个物流园，距当事人搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。从路线“还原”的情况看，涉事货拉拉司机周某驾驶的货车至少三次偏离了导航方向，他绕行的旺龙路、佳园路、林语路，基本没有路灯照耀。
对于司机的“三次偏航”，在当事人的叔叔车细强从警方得到的信息是，司机周某供称是导航错了，他家住附近，熟悉路况。按照周某的说法，前两次偏航时，当事人问其原因，他心情不好没有回答；第三次偏航后，当事人跳车了。
此前，货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡，双方曾因偏航发生言语冲突。但是由于没有车内录像，警方无法调查取证。
以下为公告全文：
（责任编辑：王彦娜 HN117）