揭秘二手平台潜规则（本文系紫金财经原创作品，转载请注明来源）几年前，“vintage”只是一个流行于二手奢侈品中的“黑话”。当有人低调地购买了“vintage”奢侈品之后，还总是会遭遇到“二手东西不恶心吗”的灵魂拷问。然而，近几年，人们在不知不觉间，“vintage”市场却已经扩大到难以想象的地步。古着、二手商品已经越来越常见，年轻人中，“闲鱼一切”已经成了一种生活方式，他们徜徉在广袤的二手市场中，购物、出售、分享。二手市场不仅给了冲动购物的年轻人“后悔药”，甚至在部分领域，如盲盒收集，转手已经成为增值的必备程序，不少盲盒玩家借助闲鱼、拍拍二手、转转等综合型二手交易平台，实现了“财富自由”。在这样强劲的需求下，闲置市场迅速扩张。《2020年中国在线二手交易行业分析报告——市场规模现状与发展前景研究》公布的数据显示，2018年，我国二手交易人群规模就已经突破了1亿人，达到了1.08亿人，2020年或达到1.8亿人。我国二手闲置年交易额在2018年为7420亿，2019年为9646亿，2020年则上升到了12540亿，达到了万亿规模。二手商品的交易额相当于一个中等规模国家的GDP。在互联网世界，二手市场成为商家的必争之地。从赶集、58同城的二手闲置，到闲鱼、转转、拍拍二手，越来越多的互联网巨头，开始布局二手市场，线上线下全渠道发力。但与此同时，由于门槛过低、管理不到位，二手交易网站买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象层出不穷。当前的二手网站就像野蛮生长的植物，有一些已经具备了参天大树的雏形，有一些缺少养分濒临死亡，更多的则是铆足了劲，趁着东风飞涨。未来的风口会不会在此？我们拭目以待。小闲置里的大生意当前，年轻的消费群体消费需求变了，开始追求高性价比下的高品质生活。换言之，当代年轻人更希望以更少的钱过上更好的生活，这是一种生活态度，也是一种能力。与此相对应的是，各式各样、品种繁多的购物节，让冲动型消费暴增，无处安放的“剁手战利品”，让二次转让需求日益增长。和一般人想象的不同，闲鱼里不仅有衣服鞋包等日常用品，还有各种稀奇古怪的东西，不少还是“大件”。闲鱼发布的闲置商品数据显示：闲鱼平台上有2万多辆爱玛电动车待转让；奢侈品爱马仕包、高端饰品等有2万多件；270多万辆二手婴儿车在平台上售卖，还有超过10万个二手酷彩锅在等待新主人。CBNDATA2018年抽样调查显示，在二手商品的主要品类上，二手标品更受消费者喜爱；手机、图书、数码产品、小家电、运动户外等二手商品是二手平台的交易的“常驻嘉宾”。以手机为例，近十年国内闲置手机总量高达20亿部。许多被原主人“嫌弃”的物品，在二手市场恢复生机，重新获得价值。在疫情期间，二手货品搭上了直播的快车，销量一路高涨。在阿里巴巴发布2020财年第四财季财报中显示，仅过去一年，就有2亿用户在闲鱼上进行交易，2020年度成交额超2000亿元，同比增长超过100%。不久前刚刚过完三周年生日的拍拍二手，甚至成立了拍拍二手奢侈品官方旗舰店，以官方质检中心的形式，严格按照检测标准检测，支持权威鉴真、假一赔三等服务。此外，平台为交易订单购买了正品险，进一步保障了交易安全。不过，相对中国，“vintage”大国日本的二手物品交易市场发展更加迅猛。早在2018年，日本最大的二手物品电商平台Mercari“美路卡利”就已经在东京证券交易所上市，融资规模达到11.8亿美元，成为当年日本市场中最大规模的一宗IPO，上市首日股价上涨77%。在法国，2020年时装、家具、装饰等领域二手商品销售也迎来大幅增长。其中二手商品交易平台“塞朗西”的销售额较2019年增长了一倍；时尚商品转售网站“公共衣橱”，2020年每天发布商品数量达到1.7万件，上涨超7成。在业内人士看来，二手交易平台不仅仅是一个电商平台，除了转卖二手，还具备一定的社交属性。比如，一个摄影爱好者，通过二手交易平台转让闲置的相机镜头，很大概率会遇到同样的摄影爱好者，因为共同的兴趣，交易甚至可能变成一种交友。阿里的一份调查显示，转让闲置的前三大原因分别是：变现（49%）、低碳环保（46%）、卖给兴趣相同的人（41%）。这也是分享经济的一大特色。抢占这个市场随着闲置市场的快速发展，国内各大巨头早已枕戈待旦，提前布局。具体来看，二手电商包括五类，第一类是二手综合类，包括闲鱼、转转、拍拍二手、胖球等；第二类是二手电子产品类，如找靓机、爱回收、回收宝等；第三类为二手时尚类，如红布林等；第四类是二手奢侈品类，如只二、心上等；第五类为二手书类，比如孔夫子旧书网、典书、漫游鲸等。其中，背靠阿里的闲鱼和背靠京东的拍拍二手，是比较有竞争力的头部平台。2018年，闲鱼在二手电商领域的渗透率就已高达70.7％。最早进行二手交易的58同城，推出了二手交易市场转转。功能多，种类全，从二手房、二手车交易，到普通个人物品交易，应有尽有。值得注意的是，随着二手交易平台的不断发展，闲鱼、拍拍二手等二手交易平台已经从线上发展到线下。当前，闲鱼小站已经出现在北京、上海、广州、深圳、杭州等城市繁华热闹的商业圈，功能从信用回收，到数码周边，闲鱼租房也已经有了380万的个人房源发布，深受年轻人欢迎；拍拍二手也在北京、上海开设了线下实体店 “拍拍空间站”，为周边居民群众提供的闲置物品寄卖、旧物回收站。这也是互联网巨头实现社区化、本地化、生活化的一大抓手。借由二手商品，各大电商巨头不仅扩大了电商平台的范围，更将卖家和买家更多维度的整合在一起，一旦新旧产品都可以在同一平台上实现交易，这将极大的提升使用者的黏性，为下一个独角兽的诞生做好准备。不过，闲鱼、拍拍二手、转转等面对的不仅是综合平台的竞争，还有垂直领域的跨维度竞争。近年来，爱回收、多抓鱼、红布林等和二手交易相关的平台相继涌现，百家争鸣。2019年8月，国务院发布了“鼓励发展互联网+旧货、互联网+资源循环、促进循环消费。实施包容审慎监管，推动流通新业态新模式健康有序发展”的商业消费意见。2020年3月，国家发改委等23个部门曾联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，鼓励企业开展以旧换新，合理引导消费预期。这被市场解读为，二手交易将成为未来的方向，中国的二手闲置经济或迎来黄金发展期。随着政策加码，市场竞争也变得越发激烈，抱团取暖成为必然。2020年5月，转转和找靓机宣布战略合并，针对二手手机业务，转转有了以B2C模式为主的找靓机、B2B的采货侠和C2B的保卖服务，竞争力大增。2020年9月，市场中原本以to B业务为主的爱回收，在品牌战略升级发布会上宣布，要依托自身控货加快发展B2C业务，丰富自身业务条线，实现商业模式的再次跳跃。对平台来说，二手市场蕴含着巨大的流量和可能，抢占市场，成了当务之急！仍有难题待解不过，二手交易市场的快速发展，也导致残次品、伪劣产品、交易缺乏保障等问题层出不穷。“在闲鱼上捡了好多漏，太快乐了”、“平台上奸商太多，真正玩家很少”……随着二手交易的扩大，人们对二手市场态度迥异，两极分化。由于二手电商更多是以C2C模式存在，一旦交易一方出现问题，处理起来就比较困难。转转一份2018年的数据显示，在2018年的C2C交易中，用户申请售后比例为0.96%，其中48小时投诉解决率达到95.31%，2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。江苏省消保委的调查显示，从2018年至今，这些问题仍未能得到解决，时至今日，仍有近半数交易脱离平台付款，近三成消费者反映二手交易退货难，职业卖家充斥平台，6.8%用户未追回资金。怎样解决信任危机，这是二手平台必须跨过的一道坎。正如业内人士所说，一方面，二手交易平台法律法规有待完善，另一方面，二手市场也亟需新的管理模式。对此，消保委建议，应尽快出台互联网二手交易平台相关标准，进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等方面的内容。同时，要强化平台监督管理责任。二手交易平台作为交易中介，不应当睁一只眼闭一只眼，只追求发展而忽视平台生态建设。对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案，以完善二手交易信用评价机制。二手平台中的售后服务，也应该参照执行7天无理由退货等售后服务，以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定，损害消费者合法权益。在国内，二手市场还是一个快速成长中的新鲜事物。便宜好用、货真价实的二手产品，双向利好于商家和消费者。当前，更需要规范和诚信，保护这样的“火苗”燃成大火，实现真正的互利双赢！