艾玛·托马森（Emma Thomasson）和安娜·林斯特罗姆（Anna Ringstrom）
柏林/斯德哥尔摩（路透社）-当H＆M上个月通过报告全价服装销售量增加而提高了股价时，这不仅是对其设计师的时尚感的致敬。这标志着幕后改进终于见效了。
这家全球第二大时尚集团正计划在人工智能和客户忠诚度等领域进行大量投资，以期改善其发现趋势和计划物流的方式，并最终减少折扣销售和大量未售出的库存。
H＆M的高级分析和人工智能负责人Arti Zeighami告诉路透社，随着该公司扩展旨在利用数据更紧密地匹配供需的试点项目，该策略开始见效。
Zeighami说：“将正确的商品分配到正确的市场中的正确商店是我们正在努力的重点项目之一。”“对于2019年，我们有庞大的计划来实现这一目标，并希望在明年年底之前覆盖全球。”
在社交媒体时代，时装公司推动趋势发展的能力越来越弱，随着有影响力的人在Instagram上推广他们的“日常服装”，趋势发展得越来越快。
这给H＆M带来了一个特殊的问题，因为H＆M在亚洲生产的大部分服装都远离主要市场，因此与竞争对手Zara-ownerInditex（MC：ITX）相比，它的反应速度较慢，后者声称可以在一个商店内将新设计带到其商店中。周。
运动服品牌阿迪达斯（DE：ADSGN）上个月承认，当供应商未能跟上美国对其中等价格服装系列的强劲需求时，它措手不及。
在过去三年中，H＆M看到大量未售商品库存增加。
购买方面的改进
在截止到2月的第二季度中，库存增加到400亿克朗（43亿美元），占销售额的18.6％，但H＆M表示，它们占更新衣服的比例较高，因此不太可能以低价出售。
它表示这是其大修工作的信号，并预计将有更好的产品以及购买和物流方面的改进，以帮助其到2022年底将库存减少至销售额的12％至14％。
“像我们这样的公司曾经以某种方式决定了时尚。如今，时尚正在有机地增长：您拥有影响者，社区。” Zeighami说。“有时很难量化。是橙色还是菠萝，流苏耳环或项链？”
丹麦银行分析师丹尼尔·施密特（Daniel Schmidt）表示，毛利率小幅增长，管理层承诺连续第三季度减价降价，这表明H＆M的利润终于触底。
“尽管库存很高，但它们的质量可能比我们看到的要好，？？？施密特说。
H＆M首席执行官Karl-Johan Persson表示，上个月对AI的投资已经在帮助预测趋势并向商店分配服装：“随着时间的推移，这将意味着很多改进。”
各个行业的公司都在吹捧AI作为他们最紧迫的业务问题的解决方案，但是许多专家警告说，AI可能不辜负炒作。
Zeighami说，他更喜欢将其称为“放大的情报”，因为他想挖掘数据以帮助人类做出更好的决策。
他列举了一个数学模型的示例，该模型显示了当影响者趋势下降时，大众市场需求达到顶峰。他向一位设计师展示了这一点，他说拥有这样的数据将帮助她站稳脚跟，因为后者赶不上潮流。
客户忠诚度
他说：“她有直觉，所以我们扩大这一点将有助于她做出正确的决定并推翻购买者。”
在竞争对手Zara，商品销售团队使用从商店，网页和应用程序收集的数据来调整其设计，以及来自社交媒体的见解，退货和评论，整个库存每四到五周就逐渐更新一次。
与Zara不同，H＆M还具有快速发展的客户忠诚度计划，除了分析来自社交媒体的数据外，它还从中收集信息。
该俱乐部的会员人数在2018年翻了一番，达到3,000万，是H＆M品牌71个市场中的16个，到年底将再增加七个，其中包括美国。
H＆M Club负责人塞缪尔·霍尔斯特（Samuel Holst）表示，到2020年将再增加八个市场，他预计将保持会员增长率。
Holst希望新的功能（例如，成员在审核服装方面获得奖励积分以及在今年晚些时候的可持续行动（如回收衣服）方面）能够帮助H＆M了解购物者。
Holst告诉路透社：“了解我们的客户-拥有洞察力，知道他们在哪里，如何以及何时购物，知道他们喜欢什么-这是我们如何能够预测趋势的重要组成部分。”
霍尔斯特说：“我们越了解客户，我们就越能做到这一点。”“这是在保持服装健康运转的情况下拥有大量库存的基础。”